Un requerimiento escrito a las 11pm se olvida entre cientos de chats sin ninguna estructura.
Nadie puede responder con certeza quién atendió un caso, ni en qué quedó.
No hay forma de saber si se está cumpliendo con el tiempo de respuesta prometido al cliente.
Atender 2 o 10 empresas distintas desde el mismo chat personal se vuelve inmanejable.